ISO belgesi, işletmenizin belirli standartlara uygun şekilde çalıştığını gösteren bir güven simgesidir. "Ben işimi doğru yapıyorum, müşterilerim ve çevrem için en iyisini sunuyorum" demenin uluslararası dili de diyebiliriz. Mesela, ISO 9001 belgesine sahipseniz, bu sizin kalite yönetiminde harika bir sistem kurduğunuzu ifade eder.
Peki, neden bu kadar önemli? Çünkü ISO standartları, güvenilirlik ve kaliteyi bir araya getirerek işinizi hem yerel hem de uluslararası arenada bir adım öne çıkarır. Bu belge, iş süreçlerinizi düzenlemenin yanı sıra, müşteri memnuniyeti, maliyet tasarrufu ve çevreye duyarlılık gibi pek çok alanda size katkı sağlar.
ISO Belgesi, bir işletmenin uluslararası kalite standartlarına uyduğunu ve profesyonel bir yaklaşımla çalıştığını gösteren önemli bir belgedir. ISO (Uluslararası Standardizasyon Organizasyonu) tarafından belirlenen bu kriterlere uygun olarak alınan belge, sadece bir sertifika değil, aynı zamanda bir işletmenin kendine duyduğu güvenin ve müşteri memnuniyetine verdiği önemin bir göstergesidir. Bu belge, işletmelerin süreçlerini daha sağlıklı hale getirmelerine, sürekli gelişim için bir temel oluşturmalarına ve dünya çapında tanınmalarına yardımcı olur.
ISO 9001 Belgesi almak isteyen bir işletme, ilk olarak mevcut iş süreçlerini dikkatle inceler ve bu süreçlerde nelerin iyileştirilmesi gerektiğini belirler. Buradaki amaç, sadece bir belge almak değil, işlerin her adımında kaliteyi ve verimliliği artırmaktır. Kalite yönetim sistemi kurularak süreçler net bir şekilde belgelenir ve takip edilebilir hale gelir. Akredite bir kuruluşun yapacağı denetimlerin ardından, işletme bu belgeyi almaya hak kazanır. Sürekli iyileştirme, sadece bir hedef değil, işletmenin her günü için bir yaşam biçimi haline gelir.
ISO Belgesi, aslında işletmelere yalnızca bir sertifika sağlamaz. Aynı zamanda onlara daha verimli, düzenli ve şeffaf bir işleyiş sunan bir yönetim modelidir. Bu süreçte doğru dokümantasyon, sağlıklı raporlama ve etkili denetimlerin tamamlanması, başarıya giden yolun temel taşlarıdır. ISO Belgesini kazanan işletmeler, sadece pazarda daha güçlü bir yer edinmekle kalmaz, aynı zamanda müşteri güvenini kazanarak uzun vadeli ve sürdürülebilir bir başarıya ulaşırlar.
ISO yani Uluslararası Standardizasyon Örgütü, dünya çapında standartların geliştirilmesi ve yaygınlaştırılması amacıyla kurulan bağımsız bir organizasyondur. Merkezi İsviçrenin Cenevre kentinde bulunan ISO, 1947 yılında kuruldu ve bugün 160 tan fazla ülkede faaliyet gösteriyor. ISO kurumunun en temel amacı, ürün ve hizmetlerin kalitesini, güvenliğini ve verimliliğini artırarak dünya genelinde ticareti kolaylaştırmaktır.
ISO Kurumunun yayımladığı standartlar arasında en çok bilinenler ISO 9001 (Kalite Yönetim Sistemi), ISO 14001 (Çevre Yönetim Sistemi) ve ISO 27001 (Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi) gibi rehberlerdir. Bu standartlar, şirketlerin belirli kalite gereksinimlerine uyum sağlamasını teşvik ederek iş süreçlerini iyileştirir ve global pazarda rekabet avantajı sağlar.
ISO belgesi almak, bir işletmenin kalite yönetim sisteminin uluslararası standartlara ne kadar uygun olduğunu gösteren önemli bir adımdır. Bu süreç, birkaç aşamadan geçerek tamamlanır ve her bir aşama, işletmenin kalite hedeflerine ulaşmasında büyük rol oynar.
İlk Adım: Mevcut Durum Analizi
ISO kalite belgesi almak isteyen bir işletme için ilk adım, mevcut durumu analiz etmektir. Bu aşamada, işletmenin tüm süreçleri gözden geçirilir ve ISO 9001:2015 standartlarına ne kadar uyum sağlandığı değerlendirilir. Hangi alanlarda iyileştirmeler yapılması gerektiği belirlenir, eksiklikler tespit edilir. Kısacası, bu adımda işletmenin "röntgeni" çekilmiş olur.
Dokümantasyon Süreci
İkinci aşama, ISO 9001:2015 standardına uygun dokümantasyon hazırlamaktır. Kalite yönetim sisteminin nasıl işlediğini net bir şekilde gösterecek tüm belgeler hazırlanır. Bu belgeler, kalite politikası, prosedürler, iş akış şemaları ve iç denetim planlarını kapsar. Hazırlanan dokümantasyon, işletmenin kalite yönetim sistemini somut bir şekilde ortaya koyar.
Eğitim Süreci
ISO 9001 belgesine sahip olabilmek için yalnızca yazılı belgeler yeterli değildir. Çalışanların da bu standartları nasıl uygulayacaklarını anlamaları için eğitim almaları gereklidir. Bu eğitimler, personelin kalite yönetim sistemini doğru bir şekilde uygulaması ve özellikle müşteri odaklılık, sürekli iyileştirme gibi önemli konularda bilinçlenmesi için kritik öneme sahiptir.
İç Tetkikler ve Düzeltici Faaliyetler
İç tetkikler, ISO belgesinin alınmasında önemli bir adımdır. Bu denetimler, işletmenin ISO 9001 standartlarına ne kadar uyduğunu kontrol eder ve eksikliklerin giderilmesini sağlar. Denetimlerde tespit edilen uygunsuzluklar hızlı bir şekilde düzeltilir ve bu süreç, kalite yönetim sisteminin daha verimli hale gelmesine olanak tanır.
Belgelendirme Kuruluşu Seçimi
ISO belgesini almak için akredite bir belgelendirme kuruluşu ile çalışmak gerekir. Bu kuruluş, işletmenin kalite yönetim sistemini denetler ve ISO 9001:2015 standartlarına uygunluğunu değerlendirir. Başarılı bir denetim sonrasında işletme, ISO 9001 belgesini almaya hak kazanır.
Sürekli İzleme ve İyileştirme
ISO belgesinin alınması, tek seferlik bir süreç değildir. İşletmeler, kalite yönetim sistemlerini sürekli olarak izlemeli ve geliştirmelidir. Bu, sistemin etkinliğini sürdürmek ve değişen ihtiyaçlara uyum sağlamak için gereklidir. Sürekli iyileştirme, ISO 9001 standardının temel prensiplerinden biridir.
Yıllık Denetimler
ISO kalite belgesini aldıktan sonra, her yıl düzenli denetimler yapılır. Bu denetimler, işletmenin kalite yönetim sisteminin sürekliliğini ve etkinliğini kontrol eder. Aynı zamanda, ISO 9001:2015 standartlarına uyumun devam edip etmediği de değerlendirilir.
ISO 9001 belgesi almak, işletmenin kaliteye verdiği önemin bir göstergesidir. Bu süreç, titiz bir planlama, sürekli eğitim ve izleme gerektirir. İşletmeler, ISO 9001:2015 standardına uyum sağlayarak, global pazarda rekabet avantajı elde edebilir ve sürdürülebilir başarıya ulaşabilirler.
ISO belgesi belgelendirme sürecinde işletmelerin bu sürece yaklaşımı genellikle iki ana kategoriye ayrılır. Bu iki müşteri yaklaşımı, işletmelerin kalite yönetim sistemine nasıl baktığını ve ne tür beklentiler içinde olduğunu yansıtır. ISO 9001 belgesi almak isteyen işletmelerin bu süreçteki yaklaşımları, başarılarını ve sektördeki konumlarını uzun vadede büyük ölçüde etkiler.
Birinci Tip Müşteri: Hızlı ISO Belgesi Almak İsteyen Kuruluşlar
Bu yaklaşımı benimseyen işletmeler, ISO belgesini yalnızca bir formalite olarak görürler. Hızlı şekilde ISO kalite belgesi almak bu işletmeler için önceliklidir. Genellikle bir ihaleye katılmak ya da belirli müşterilerin taleplerini karşılamak için belgeyi almak isterler.
Hızlı ISO belgesi almak isteyen işletmeler, yurt dışı akreditasyonlu ve Türkiye de temsilcilikleri bulunan belgelendirme kuruluşları ile çalışırlar. Bu süreç, "ver parayı, al belgeyi" şeklinde işlemektedir. Bu işletmeler, ISO Kalite belgesini aldıktan sonra bu belgeyi iş süreçlerine entegre etmezler ve belge yalnızca formalite olarak kalır.
İkinci Tip Müşteri: ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi ile Süreçleri İyileştirmek İsteyen Kuruluşlar , Bu müşteri tipi, ISO 9001 belgesini sadece ISO kalite belgesi olarak değil, aynı zamanda bir yönetim felsefesi olarak kabul eder. Kalite yönetim sistemini uygulayarak, süreçlerini iyileştirmeyi ve müşteri memnuniyetini artırmayı hedeflerler. ISO belgesi, bu işletmeler için iş yapma biçimlerinde önemli rol oynar.
Bu tür işletmeler, ISO belgesi alabilmek için kalite yönetim sistemlerini detaylı şekilde kurar ve dokümantasyonlarını oluşturur. Bu belge sadece bir sertifika değil, işletmenin operasyonlarını iyileştiren yönetim sisteminin temel taşıdır. Bu süreçte işletmeler, ISO kalite belgesi için tüm dokümanlarını standarda uygun olarak hazırlar.
İkinci tip müşteri yaklaşımını benimseyen işletmeler, genellikle TURKAK tarafından akredite edilmiş ISO kalite belgesi belgelendirme kuruluşlarını tercih ederler. TÜRKAK akreditasyonu, belgenin geçerliliğini ve sürecin standarda uygun yapıldığını garantiler. Bu işletmeler, ISO 9001 belgesini aldıktan sonra belgeyi iş süreçlerine entegre ederek hem iç operasyonlarını iyileştirir hem de dış pazarlarda rekabet avantajı elde ederler.
ISO Belgesi Alan İki Farklı Müşteri Tipi Arasındaki Farklar ; İki müşteri tipi arasında belirgin farklar vardır. Hızlı ISO belgesi almak isteyen işletmeler, kalite yönetim sistemini iş süreçlerine entegre etmezler. Belge, yalnızca kağıt parçası olarak kalır. Diğer taraftan, sistem kurarak iso belgesi alan işletmeler, kalite yönetim sistemini kullanarak sürekli iyileştirme yapar ve müşteri memnuniyetini sağlar.
Sistem kurarak iso belgesi alan işletmeler, sadece belgeye sahip olmakla kalmaz, aynı zamanda bu belgeyi destekleyen kalite yönetim sistemine de sahip olurlar. İşletme süreçlerini yönetir, sürekli iyileştirmeler yapar ve müşteri memnuniyetini artırır. ISO kalite belgesi bu işletmelere uzun vadede büyük avantajlar sağlar.
Hızlı ISO Belgesi Almak Mümkün mü?
Hızlı ISO belgesi alan işletmeler ise, kalite yönetim sistemini tam anlamıyla uygulayamadıkları için uzun vadede rekabet avantajını kaybedebilirler. ISO belgesi bu işletmeler için gerçek anlamda değer yaratmaz. ISO belgesi almak sadece belgeye sahip olmakla sınırlı değildir.
Gerçek başarı, bu belgeyi destekleyen kalite yönetim sistemini kurmak ve bu sistemi uygulamaktan geçer. İşletmelerin bu belgeyi nasıl yönettikleri ve iş süreçlerine nasıl entegre ettikleri, uzun vadede elde edecekleri başarıyı belirler. ISO kalite belgesi, doğru şekilde kullanıldığında, işletmenin başarısında ve sürdürülebilirliğinde kritik rol oynar.
ISO 9001 Belgesi, işletmelerin kalite yönetim sisteminin uluslararası standartlara uygun şekilde işlediğini gösteren çok değerli bir belgedir. Bu belge, işletmelere süreçlerini daha verimli, düzenli ve izlenebilir hale getirme imkanı tanır. ISO 9001:2015, bu alandaki en güncel standarttır ve işletmelerin rekabet avantajı kazanmasına, müşteri memnuniyetini artırmasına yardımcı olur.
ISO Belgesi almak isteyen her işletme, kalite yönetim sistemini başarılı bir şekilde uygulamak için adım adım ilerler. Bu süreç, her bir aşamanın dikkatlice izlenmesi, belgelenmesi ve sürekli iyileştirme fırsatlarının değerlendirilmesiyle tamamlanır. Böylece işletmeler, uluslararası kabul görmüş bu sertifikayı alarak güvenilirliklerini artırır ve pazarda güçlü bir konum elde ederler.
ISO 9001 Belgesi almak için, işletmeler düzenli iç denetimler yapmalı ve süreçlerini sürekli olarak iyileştirmelidir. İç denetimler, sistemin işleyişini kontrol eder ve gerekli düzeltici faaliyetlerin alınmasını sağlar. Bu şekilde, işletmeler hem iç hem de dış pazarda müşteri memnuniyetini yükseltebilir, rekabet avantajı kazanabilir ve global standartlara uyum sağladığını kanıtlayabilir.
ISO 9001 Belgesi ne işe yarar? ISO 9001, işletmelere süreçlerini optimize ederek verimliliği artırma, izlenebilirliği sağlama ve müşteri memnuniyetini yükseltme imkanı tanır. Ayrıca, uluslararası standartlara uygun çalıştığını kanıtlar ve pazarda güven sağlar. Bu belge, işletmenin sadece kısa vadede değil, uzun vadede de büyüme hedeflerine ulaşmasında önemli bir araçtır.
İşletmelerin ISO 9001 Belgesi alması, onların operasyonel verimliliğini artırırken, müşteri beklentilerini aşan kaliteli hizmet sunmalarını da sağlar. Bu süreçte şeffaflık ön plana çıkar, sürekli iyileştirme sağlanır ve işletmeler global pazarda güvenilirliklerini pekiştirir. ISO 9001:2015 belgesi, bir işletmeye sadece başarılı bir kalite yönetim sistemi değil, aynı zamanda uzun vadeli sürdürülebilir başarı için güçlü bir temel sunar.
ISO 9001 belgesi alırken hangi hususlara dikkat edeceğiz neler göz önüne alınmalı açıklayalım. ISO 9001:2015 belgesi, işletmelerin kalite yönetim sistemlerini kurarken dikkat etmeleri gereken prensipleri belirler. Bu prensipler arasında müşteri odaklılık, liderlik, süreç yaklaşımı, iyileştirme, kanıta dayalı karar verme ve ilişki yönetimi gibi unsurlar yer alır. ISO belgesi, bu unsurları işletmelerin kalite yönetim sistemine entegre ederek, sürdürülebilir yönetim yapısı sağlar.
ISO belgesi ile tüm seviyelerinde kalite bilincini yerleştirir. Kalite yönetimi, ISO kalite belgesi sayesinde kurum kültürü haline gelir. ISO 9001standardının esnek yapısı, farklı sektörlerdeki ve farklı büyüklükteki işletmelere uyarlanabilir olmasını sağlar. Bu da ISO 9001 standardını evrensel kalite yönetim standardı yapar.
ISO belgesi belgelendirme süreci, işletmelerin kalite yönetim sistemini uluslararası standartlara uygun hale getirmesi ve bu uygunluğun bağımsız belgelendirme kuruluşu tarafından onaylanmasını içerir. ISO belgesi işletmenin kalite yönetim sistemini kurarak, uygulayıp sürekli iyileştirdiğini kanıtlar.
ISO 9001 Belgesi belgelendirme süreci, işletmenin kalite yönetim sistemini kurup uygulamaya geçmesiyle başlar. İşletmenin faaliyetleri gözden geçirilir ve ISO belgesi için uygun olup olmadığı denetlenir. Uygun görüldüğünde işletmeye ISO 9001 belgesi verilir. Bu süreçte işletmenin liderlik, planlama, operasyonlar ve performans değerlendirmesi gibi unsurları nasıl yönettiği incelenir.
ISO belgesi almak için işletmenin tüm unsurları değerlendirilir. Kalite yönetim sistemi kurulduktan sonra, sistemin etkinliği sürekli izlenir ve gerektiğinde iyileştirmeler yapılır. ISO 9001 belgesi belgelendirme, işletmenin kalite yönetim sistemini uluslararası normlara uygun hale getirdiğini doğrular.
ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi belgelendirmesi için başvuruda bulunmak isteyen kuruluşlar için çeşitli seçenekler mevcuttur. Ancak, bu seçenekler arasında en uygun olanı belirlerken dikkatli değerlendirme yapmak gerekmektedir. ISO belgesi başvuru süreci, doğru belgelendirme kuruluşunu seçmekle başlar. Seçilecek kuruluş, kalite yönetim sisteminin etkinliği ve geçerliliği açısından büyük öneme sahiptir.
Doğru belgelendirme kuruluşunu seçmek, sadece belgenin geçerliliğini değil, aynı zamanda kalite yönetim sisteminin etkin işletilmesini de sağlar. Özellikle ISO kalite belgesi almak isteyen kuruluşların bu sürece dikkat etmesi gerekmektedir.
ISO Kalite belgesi başvuru sürecine girecek olan kuruluşlar, belgelendirme kuruluşları arasından en uygun olanını seçmelidir. Doğru seçim, kalite yönetim sisteminin etkinliği ve uzun vadeli sürdürülebilirliği açısından kritik öneme sahiptir. Türkiyenin yerli ve milli akreditasyon kurumu olan Türk Akreditasyon Kurumu (TURKAK), tercih edilmesi gereken akreditasyon kuruluşları arasında yer alır. ISO Belgesi almak isteyen kuruluşlar için TURKAK ın sunduğu avantajlar büyük güvence sağlar.
ISO 9001 danışmanlık hizmetleri sunan birçok kurum, kuruluşlara ISO 9001 standartlarına uyum sağlama konusunda rehberlik sunar. Ancak, bu danışmanlık hizmetlerinin belgelendirme kuruluşları ile doğrudan bir bağı bulunmamaktadır. ISO Belgesi başvuru sürecinde danışmanlık hizmeti veren kurumların bağımsız hareket ettiğinden emin olmak önemlidir. Bağımsız danışmanlık, kuruluşların süreçlerini objektif şekilde değerlendirmelerini sağlar.
Kalite Yönetim Sistemi kurup uygulayan ve ISO belgesi almayı planlayan kuruluşların, belgelendirme kuruluşlarının akreditasyon kurallarına uyup uymadığını kontrol etmeleri gereklidir. Akreditasyon, belgelendirme kuruluşlarının belirli standartları karşıladığını ve bu standartlara uygun değerlendirmeler yaptığını garanti eder. Eğer ISO 9001 belgesi başvuru sırasında akreditasyon kurallarına uyulmazsa, bu durum belgelendirme kuruluşunun akreditasyonunu kaybetme riski yaratabilir. Bu yüzden, kuruluşlar bu süreci dikkatle takip etmelidir.
TURKAK Türkiyenin ulusal akreditasyon kurumu olarak, ISO kalite belgesi belgelendirme sürecinde güvenilir denetim sağlar. TURKAK tarafından akredite edilmiş belgelendirme kuruluşundan alınan ISO 9001:2015 belgesi ulusal ve uluslararası düzeyde geçerliliği yüksek bir belgedir. Bu belgeyi almak isteyen kuruluşlar, kamu ihalelerine katılmak ya da uluslararası iş yapabilmek için TURKAK akreditasyonunu tercih etmektedir.
TURKAK dışında, birçok uluslararası akreditasyon kurumu da bulunmaktadır. ISO 9001:2015 belgesi almayı hedefleyen kuruluşlar, IAF MLA anlaşmasına sahip akreditasyon kuruluşlarını tercih etmelidir. IAF MLA anlaşması, belgelendirme kuruluşları arasında karşılıklı tanıma sağlar ve bu sayede alınan belgeler uluslararası alanda geçerli olur. ISO 9001 belgesi başvuru sürecinde MLA anlaşmasına sahip belgelendirme kuruluşundan belge almak büyük avantaj sağlar.
ISO 9001 - Kalite Yönetim Sistemi
ISO 9001, kalite yönetim süreçlerini iyileştirmeyi amaçlayan uluslararası ISO belgesi standardıdır. Müşteri memnuniyetini artırmak, süreçleri düzenlemek ve hataları en aza indirgemek için uygulanır. Bu belgeyi almak, firmanın ürün veya hizmet kalitesinde standartlara uygun çalıştığını ve sürekli iyileştirme prensiplerine dayalı yönetim sistemi benimsediğini gösterir. ISO Belgesi, işletmenin iç süreçlerini düzenleyerek, küresel pazarda rekabet gücünü artırır ve müşteri güvenini pekiştirir.
ISO 14001 - Çevre Yönetim Sistemi
ISO 14001, çevreye duyarlı yönetim anlayışını benimseyen firmalar için geliştirilmiş Çevre Yönetim Sistemi ISO Belgesi dir. Çevresel risklerin yönetilmesi, kaynakların verimli kullanılması ve çevresel sürdürülebilirlik bu standardın temelini oluşturur. ISO 14001 ÇYS ISO Belgesi, firmanın çevreye olan etkisini minimize etmesini sağlar ve yasal gerekliliklere uyumunu kanıtlar. Bu belge ile çevreye duyarlı iş süreçleri oluşturmak, hem firmanın itibarını artırır hem de topluma katkıda bulunur.
ISO 45001 - İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi
ISO 45001, iş yerinde güvenliği sağlamayı ve çalışanları korumayı amaçlayan İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi için bir ISO Belgesi dir. İş kazalarını ve sağlık risklerini önlemek için etkili bir yönetim sistemi sunar. Bu belge, çalışanların sağlığını ve güvenliğini önemseyen işletmelerin uluslararası standartlarda bir güvence sunduğunu gösterir. ISO 45001 ISGYS ISO Belgesi, işletmelere yasal uyum sağlar ve çalışan motivasyonunu artırarak verimliliği yükseltir.
ISO 22000 - Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi
ISO 22000, gıda sektöründe güvenliği sağlamak için kullanılan Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi ISO belgesidir. Üretimden dağıtıma kadar gıda güvenliği ile ilgili tüm süreçleri kapsar. ISO 22000, hijyen standartlarının korunması, izlenebilirliğin sağlanması ve risklerin kontrol altına alınması gibi kritik adımları içerir. Bu belge, gıda işletmelerine güvenilir bir yapı kazandırarak tüketici sağlığını koruma konusunda güvence sağlar.
ISO 27001 - Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi
ISO 27001, bilginin gizliliği ve güvenliğini sağlamayı hedefleyen Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi standardına dayalı bir ISO belgesi dir. Bilgi güvenliğini sağlamak için tehditleri kontrol altına almayı ve veri koruma önlemlerini optimize etmeyi amaçlar. ISO 27001, veri sızıntısı risklerini azaltarak işletmelere güvenli bir bilgi yönetim altyapısı sağlar. Bu belge, özellikle bilgi teknolojileri, finans ve sağlık gibi sektörlerde veri güvenliğini teminat altına alır.
ISO 13485 - Tıbbi Cihazlar Kalite Yönetim Sistemi
ISO 13485, tıbbi cihaz sektöründe güvenliği ve kalite yönetimini sağlamak için uygulanan bir ISO Belgesi standardıdır. Bu belge, üretimden dağıtıma kadar tıbbi cihazların kalitesini ve güvenliğini koruma ilkesine dayanır. ISO 13485, tıbbi cihaz üreticilerinin yasal gerekliliklere uyduğunu ve hasta güvenliğini ön planda tuttuğunu gösterir. Bu belge ile tıbbi cihazların her aşamasında kalite ve uyumluluk sağlanır, bu da uluslararası kabul görmüş bir güvence oluşturur.
ISO 50001 - Enerji Yönetim Sistemi
ISO 50001, enerji verimliliğini artırmayı amaçlayan Enerji Yönetim Sistemi için geliştirilmiş bir ISO kalite belgesi dir. Enerji kullanımını azaltarak maliyetleri düşürmeyi ve çevresel etkileri en aza indirmeyi hedefler. ISO 50001, enerji tüketim süreçlerini analiz ederek, işletmelerin enerji verimliliği sağlamalarına yardımcı olur. Bu belge, sürdürülebilir bir enerji yönetim yaklaşımıyla işletmelere çevre dostu bir kimlik kazandırır ve kaynak kullanımını optimize eder.
ISO 22301 - İş Sürekliliği Yönetim Sistemi
ISO 22301, işletmelerin kesintisiz faaliyet göstermesi için oluşturulan İş Sürekliliği Yönetim Sistemi ISO Belgesi dir. Beklenmedik olaylar veya krizler karşısında faaliyetlerin devam etmesini sağlamak amacıyla iş sürekliliği planları içerir. ISO 22301, işletmelerin operasyonel kesintilere karşı hazırlıklı olmalarını sağlar ve acil durum yönetimi ile kriz planlamasını etkinleştirir. Bu belge, iş sürekliliği stratejileri sunarak müşteri güvenini ve işletme itibarını artırır.
ISO 10002 - Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi
ISO 10002, müşteri şikayetlerinin etkin şekilde yönetilmesi ve müşteri memnuniyetinin artırılması için kullanılan bir Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi ISO belgesi dir. Müşteri geri bildirimlerini toplama, değerlendirme ve çözüm süreci bu standardın ana unsurlarıdır. ISO 10002, müşteri ilişkilerini güçlendirerek şikayet yönetimi süreçlerini optimize eder ve müşteri sadakatini sağlar. Bu belge, müşteri memnuniyetine önem veren firmalara daha güçlü bir itibar kazandırır.
ISO 20000-1 - Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi
ISO 20000-1, bilgi teknolojileri hizmetlerinin etkin yönetimi için geliştirilmiş bir ISO belgesi dir. BT süreçlerinin yüksek kalitede sunulması, müşteri ihtiyaçlarının karşılanması ve hizmetlerin kesintisiz bir şekilde devam etmesi bu standardın ana hedeflerindendir. ISO 20000-1, işletmelerin BT hizmetlerini optimize etmelerine ve müşteri beklentilerini karşılamalarına yardımcı olur. Bu belge, BT alanında yetkinliği sağlayarak işletmelere rekabet avantajı sunar ve müşteri memnuniyetini yükseltir.
Yer: Ofis, iki patron öğle arası sohbeti yapıyor. İkisi de işlerini büyütmek isteyen, ancak farklı deneyimlere sahip iki patron.
Patron 1 (ISO Belgeleri Almış Patron): (Gülümseyerek kahvesinden bir yudum alır)
"Biliyor musun, ISO belgelerini aldığımızdan beri işlerimizde gerçekten büyük bir değişiklik oldu. Başta biraz gözümü korkutmuştu, ama sonra ne kadar faydalı olduğunu gördüm. Yani, kesinlikle zaman ayırmaya değer."
Patron 2 (ISO Belgeleri Almamış Patron): (Merakla, biraz şüpheyle)
"Yani, gerçekten faydalı mı? Ne kadar etkisi oldu?"
Patron 1: (Biraz daha içten, samimi bir şekilde)
"Bak, ilk başta belki çok büyük bir fark hissetmedik. Ama bir süre sonra kalite yönetim sistemine ne kadar dikkat ettiğimizi fark ettik. Müşteri memnuniyetini ciddi şekilde artırdı, çünkü her şey daha şeffaf, daha organize. Mesela, iç denetimler sayesinde eksiklikleri önceden tespit edebiliyoruz. Yani, sadece müşteri memnuniyeti değil, çalışanlarımız da daha verimli çalışıyor."
Patron 2: (İçini çekerek)
"Eh, ama bu kadar bürokrasiye boğulmak da istemiyorum. Belge almak uğruna iş akışımızı tamamen değiştirmek, sürekli denetimlerle uğraşmak..."
Patron 1: (Gülerek, rahat bir şekilde)
"Ya, başta ben de böyle düşünmüştüm. Ama aslında her şey çok daha düzene giriyor. Süreçler belgeleniyor, herkes ne yapacağını daha net biliyor. Hatta, içerideki denetimler sayesinde hataları erkenden yakalıyoruz. Sonuçta bu, zaman kaybını engelliyor. Ve müşteriler bizim güvenilir olduğumuzu biliyor. Düşünsene, global pazarda rekabet etmenin ne kadar önemli olduğunu... ISO 9001, bunun bir garantisi gibi."
Patron 2: (Biraz daha cesaretlenerek, hafif bir gülümseme belirir)
"Yani, aslında sadece bir sertifika almak değil, tüm işlerin sistematik hale gelmesi mi diyorsun?"
Patron 1:
"Evet, tam olarak! Bir de unutma, ISO Belgesi almak da bir güven oluşturuyor. Dışarıdan birisi gelip denetlediğinde, standartları uyumlu bir şekilde çalıştığını görmek, bize olan güveni artırıyor. Hem de, başka firmalarla iş birliği yaparken veya sözleşme imzalarken büyük bir avantaj. Artık her şey daha profesyonel görünüyor. Hem biz hem de müşteriler rahat ediyor."
Patron 2: (Bir an düşündükten sonra, daha karar verici bir şekilde)
"Gerçekten etkileyici. Belki de biraz daha ciddi bir şekilde değerlendirmemiz lazım. Ama dediğin gibi, global pazarda bu tür belgelerin etkisi gerçekten büyük. Hmmm, belki ben de araştırmalıyım..."
Patron 1: (Gülümseyerek, bir yudum daha alır)
"Yani, kararını verdikten sonra sadece belgeleri almak değil, sürekli iyileştirmeyi hedeflemen lazım. Çünkü ISO, gerçekten daha iyi bir iş yapmanı sağlayacak bir sistem kurmanı sağlıyor. Ama önemli olan, sürdürülebilirliği unutmamak."
Patron 2: (Gözleri parlayarak, kararlı bir şekilde)
"Anladım! Ben de araştırmaya başlayacağım. Belki de işin başında, bu kadar önemli bir avantajı gözden kaçırmışım!"
Patron 1: (Kahvesini bitirirken, gülerek)
"Öyle oluyor, inanın bana. Ama bir kez aldıktan sonra, faydasını hemen görüyorsun. Hadi bakalım, başarılar!"
ISO belgeleri, organizasyonların kalite yönetim sistemlerini ve süreçlerini uluslararası standartlara uygun hale getirmelerine yardımcı olan önemli araçlardır. Müşteri memnuniyetini artırmak, süreçleri iyileştirmek ve rekabet avantajı sağlamak için tercih edilen bu belgeler, çeşitli sektörlerde yaygın olarak kullanılmaktadır.
ISO belgeleri ile ilgili sık sorulan sorular, bu süreçlerin nasıl işlediği, hangi belgelere ihtiyaç duyulduğu ve belgelendirme aşamalarının neler olduğu gibi konuları kapsamaktadır. Bu yazıda, ISO belgeleriyle ilgili en çok merak edilen soruları yanıtlayarak, bu standartların organizasyonlara sağladığı faydaları daha iyi anlamanıza yardımcı olacağız.
Kalite yönetim sistemleri için uluslararası bir standarttır. Proses bazlı ve Risk tabanlı sistem yaklaşımı ile Müşteri memnuniyetini artırmayı ve sürekli iyileşmeyi hedefler.
Kapsam, Referanslar, Terimler ve Tanımlar, Organizasyon ve Liderlik, Planlama, Destek, Operasyon, Performans Değerlendirmesi, İyileştirme
Her tür organizasyona, hizmet sektöründe hastaneden postaneye üretimde eldivenden medivene küçük işletmelerden büyük şirketlere kadar verilebilir. Yeterki iso 9001 KYS kurulmuş ve işletiliyor olsun.
Kısaca bir yol haritası 5 adımda iso 9001 Belgesi alma : Eğitim, Süreç analizi, Dokümantasyon, Uygulama, Belgelendirme denetimi
International Organization for Standardization (Uluslararası Standartlar Örgütü) Türkiye adına TSE üyedir.
Kalite yönetim sistemi, müşteri odaklılık, süreçlerin belirlenmesi ve sürekli iyileştirme (risk analizi , düzeltici faaliyetler , iç tetkikler , Yönetimi gözden geçirme toplantıları) gibi unsurlar yer almalıdır.
Müşteri odaklılık , Liderlik, Çalışan katılımı, Proses yaklaşımı, Risk tabanlı düşünce, Sürekli İyileştirme, Kanıta dayalı karar verme, İlişki yönetimi
Evet kuruluşun yönetim sistemi anlayışında kaliteyi artırır, sistemli bir yönetim iyi bir hizmet veya ürün demektir buda müşteri memnuniyetini sağlar ve iso belgesi ulusal / uluslararası rekabet avantajı sunar.
Yılda en az bir kez yapılır. Evet her yıl denetim geçirirsiniz. Örnek İlk belgelendirme denetimi 1 yıl sonra 1. gözetim denetimi bundan 1 yıl sonra 2. gözetim denetimi bundan 1 yıl sonra yeniden belgelendirme denetimi. Bu döngü belgeniz devam ettikçe sürer.
Kalite Yönetim Sistemi dokümanları hazırlanır bu dokümanlara bağlı kalite kayıtlar prosedür , talimat ve ya dokümante edilmiş bilgide tanımlandığı şekilde doldurularak uygulama sağlanır.
ISO tarafından yayınlanmış olan kalite yönetim sistemlerinin oluşturan standartlar serisinin temel taşıdır.
Organizasyonun iç ve dış bağlamını anlama ve buna uygun stratejiler geliştirmeyi ifade eder. İç ve dış bağlam dokümante edilmelidir. ilgili taraflar ihtiyaç ve beklentilerde buna dahildir.
ISO Belgesi 5000 TL ile 15000 TL arasında fiyatlanır. Bu durum Belgelendirme kuruluşu , Akreditasyon örgütü , Kuruluşun büyüklüğü , Kuruluşun tehlike sınıfı fiyatı belirler. 5 belge 3000 TL diyen size akreditesiz veya IAF tanıma anlaşması olmayan akreditasyon kurumundan uyduruk bir belgelendirme kuruluşundan çakma belge verir. Belgenin geçerliliği olmadığı için 5 kağıda para vermiş olursunuz. Hakkyla IAF karşılıklı tanıma anlaşması olan bir akreditasyon örgütünden akredite kuruluştan alınan belge 5000 TL ile 15000 TL arasında fiyatlanabilir.
İlk belge alımdan sonra yıllık denetimleri yaptırmanız şartı ile 3 yıl geçerlidir. Bu 3 yıllık süre sonunda belge yenileme denetimi ile tekrar 3 yıllık döngü başlar. Yıllık Arada yapılan denetimelere ara denetim deseniz de teknik adı gözetim denetimidir
Bazı sitelerde ISO tarafından verilir diye yanlış bilgiler görüyoruz. ISO standart yayınlayan kuruluştur. Belgelendirme süreci IAF tarafından Akreditasyon kuralları belirlenerek yapılır. IAF ülke akreditasyonlarını akredite eder , ülke akreditasyonları Belgelendirme kuruluşlarını Akredite eder yani yetkilendirir. Bu kuruluşlar ISO 9001 Belgesi verir.
ISO Uluslararası Standartlar Örgütü , 9001 Belgelendirmesi yapılan standardın serisidir.
ISO Belgesi Zorunlu değildir, Gönüllülük esaslıdır. Ancak birçok sektörde ihale süreçeleri , müşteri beklentileri gibi nedenler ile kuruluşlara zorunlu gibi gelir. ISO 9001 sistemi kurdunuz belgelendirme zorunlu mu tabi ki değil ama sistemi işlettiğinizi 3. taraflara ya tedarikçi denetimi ile kanıtayabilirsiniz ya ISO 9001 Belgesi ile.
Evet, kuruluşların ihtiyaç ve beklentileri doğrultusunda önemlidir. KSY kurma ürün / hizmet kalitesini artırma ve müşteri memnuniyeti sağlama açısından önemlidir.
Yazılım değil ki sürümü olsun. ISO 9001 standarttır ve ISO Standartları güncellerken yani revizyon yaparken versiyon olarak adlandırır. Son revizyon 2015 yılında yapıldı. Son versiyonda bu nedenle ISO 9001 - 2015 Versiyonudur.
Kimse ISO denetimi yapamaz ISO denetim diye bir tabir yanlıştır. Akredite sertifikasyon kuruluşları ISO 9001 belgesi ISO 13485 Belgesi gibi belgeler için denetim yapar.
ISO Tarafından yayınlanan çok fazla ürün, yöntem, sistem standardı vardır. ISO Belgeleri olarak bakarsak ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 27001, ISO 13485, ISO 20000-1, ISO 20252, ISO 3834, ISO 27701 , ISO 22301 gördüğünüz gibi burada 10 tane var. Liste uzar gider.
IAF karşılıklı tanıma anlaşması (MLA ) imzalamış Akreditasyon örgütlerinin Akredite ettiği kurumlardan alınır. Asıl soru nereden alınmaz!! Gel vatandaş gel kampanya , damping 8 belge 4000 lira diye çığırtkanlık yapan pazarcılardan alınmaz. Bulun bir örnek görsel kendiniz basın daha iyi.
Süreçlerin sürekli iyileştirilmesi, çalışanların eğitimine devam edilmesi, iç denetimlerin düzenli olarak yapılması ve yıllık denetimlere hazırlıklar yapılarak sürdürülebilirlik sağlanabilir.
Başvuru için;
Ticaret Sicil Gazetesi
İmza Sirküsü
Vergi Levhası
Faaliyet Belgesi
SGK Hizmet Listesi
Başvuru Formu
Belgelendirme sürecinde işletmenin mevcut kalite yönetim sistemine dair dokümanlar, süreç akış şemaları, iç denetim raporları ve eğitim kayıtları gibi belgeler gereklidir.