ISO 10002 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ – KURULUŞLARDA ŞİKÂYETLERİN ELE ALINMASI STANDARDI

ISO 10002:2004 Kalite Yönetimi - Müşteri Memnuniyeti Kuruluşta Şikayetlerin Ele Alınması Yönetim sistemi ISO yani Uluslar arası standartlar Örgütü tarafından işletmelerin Müşteri beklentilerini karşılayabilmek ve müşteri şikayetlerini bir sistematik yaklaşım içerisinde değerlendirerek müşteri memnuniyetini sağlamaya yönelik olarak nasıl bir sistem oluşturulması gerektiği üzerine 2004 yılında yayımlanmış olan bir yönetim sistemi standardıdır. İşletmelerin Müşteri şikayetlerinin nasıl bir fırsata dönüştürülebileceği ve şikayetin memnuniyetin artırılmasında nasıl yardımcı olabileceği şikayet konusunun kaynağına inerek müşteri memnuniyetinin sağlanabilmesi için ISO 10002 Müşteri memnuniyeti yönetim Sistemi standardı uygulanabilir. Uygulanan bu standarda İSO 10002 Belgesi ile belgelendirile bilir.

ISO 10002 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ YÖNETİM SİSTEMİ BELGESİ

ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi müşteri odaklılık üzerinde çalışmalar yapılmasını sağlayan bir standart olsa da ISO 9001 Kalite Yönetim Sistem tüm işletmeler tarafından uygulana bilir bir kalite yönetim sistemi olması nedeni ile müşteri şikayetlerinin tam olarak ele alınması değerlendirilmesi hususunda beklentilere karşılayamaması nedeni ile ISO 10002 Standardı ISO tarafından yayımlanmıştır.


Prodan Kalite Danışmanlık @copyright 2021
ANKARA Tel : 0312 419 64 00 Adres : Büyükesat Mahallesi Koza 1 Caddesi 153 / 4 - 7 Çankaya
İSTANBUL Tel : 0212 570 55 95 Adres : İncirli Cad. No:71/19 Bakırköy İSTANBUL
youtube prodan
prodan blogger
prodan twitter
prodan facebook