ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi (KYS) kapsamında proses yaklaşımı, işletmelerin kaliteyi sürdürülebilir kılmak için belirli süreçleri etkin bir şekilde yönetmesine olanak tanır. Proses yaklaşımı, tüm faaliyetlerin birbirine bağlı olduğunu ve bu süreçlerin ortak bir amaca hizmet ettiğini vurgular. Bu sayede, işletmeler hem müşteri memnuniyetini artırmayı hem de verimliliği optimize etmeyi hedefler.
iso 9001 KYS içerisinde proses yaklaşımı, her sürecin giriş, işlem ve çıkış aşamalarını içerir. Girdi olarak kaynaklar, ham maddeler veya bilgiler kullanılır; işlem sırasında bu girdiler işlenir ve sonunda çıktılar elde edilir. Çıktılar, ürün veya hizmet olarak tanımlanabilir. Proses yaklaşımı, işletmelerin sadece bireysel süreçleri değil, bu süreçler arasındaki etkileşimi de göz önünde bulundurmasını sağlar. Böylece, bir sürecin çıktısı, diğer sürecin girdisini oluşturur ve bu zincirleme etki kaliteyi artırır.
Proses yaklaşımının bir diğer önemli unsuru, her sürecin performansını sürekli olarak izlemek ve ölçmektir. Performans göstergeleri kullanarak süreçlerin ne kadar etkili olduğu değerlendirilir ve gerekiyorsa düzeltici önlemler alınır. Bu süreç, işletmelerin olası aksaklıkları erken fark edip müdahale etmelerine yardımcı olur. Ayrıca, iso 9001 KYS içerisinde sürekli iyileştirme felsefesine uygun olarak, her sürecin iyileştirilmesi hedeflenir. Bu durum, işletmelere hem maliyet avantajı sağlar hem de müşteri memnuniyetini artırır.
Prosesler arası etkileşim, iso 9001 KYS nin anahtar noktalarından biridir. Bir sürecin başarısızlığı, diğer süreçlerin de olumsuz etkilenmesine neden olabilir. Bu yüzden işletmeler, süreçlerin sadece kendi iç işleyişini değil, diğer süreçlerle nasıl bir etkileşim içinde olduğunu da analiz etmek zorundadır. Örneğin, tedarik zinciri yönetimi sürecinde bir aksaklık, üretim sürecini doğrudan etkileyebilir ve bu da müşteri memnuniyetini düşürebilir.
İşletmeler, iso 9001 KYS kapsamında proses yaklaşımını benimseyerek, sadece kaliteyi değil, aynı zamanda operasyonel verimliliği de artırabilirler. Kalite yönetimi sistemlerinin etkin bir şekilde uygulanması, işletmelere rekabet avantajı sağlayarak, piyasa koşullarında daha güçlü bir konuma gelmelerine olanak tanır.
iso 9001 Kalite Yönetim Sistemi standardı proses yaklaşımı ilkesi;
Girdileri belirli bir zaman dilimi içinde müşterileri için; çıktılara dönüştüren aynı zamanda tanımlanabilen, tekrarlanabilen, ölçülebilen ve birbirine bağlı faaliyetler bütünüdür.
Ürün ve ya hizmet gerçekleştirmede Genellikle bir sürecin çıktısı diğer bir sürecin girdisini oluşturmaktadır. Bu nedenle Her bir süreç içindeki aşamaların belirlenmesi gerekmektedir.
Ne yapılıyor, kim yapıyor ve hangi kaynaklar kullanılıyor ve Prosesler arası etkileşimler tanımlanmalıdır.