ISO 15838 Belgesi, müşteri hizmetleri yönetiminde kaliteyi hedefleyen bir standarttır. Bu belge, çağrı merkezlerinin hizmet kalitesini artırmak amacıyla geliştirilmiştir. Müşteri memnuniyetini sağlama odaklı olan bu standart, uluslararası düzeyde kabul görmüştür. ISO Belgesi, işletmelerin süreçlerini uluslararası standartlara göre düzenlemesini sağlar. ISO 15838, bu bağlamda çağrı merkezleri için önemli bir yapı sunar.
ISO 15838 Belgesi, çağrı merkezlerinin hizmet kalitesini artırmaya yönelik kriterler içerir. Bu kriterler, müşteri ihtiyaçlarına hızlı ve etkili yanıt vermek için gerekli standartları belirler. Belge, aynı zamanda müşteri memnuniyeti ve personel yetkinliği gibi unsurları da kapsamaktadır. ISO, bu standartla müşteri hizmetlerinde global bir çerçeve sunmayı amaçlar.
ISO Belgesi almak isteyen işletmeler, ISO 15838'in gerekliliklerini yerine getirmek zorundadır. Bu gereklilikler, müşteri hizmet süreçlerinin sürekli iyileştirilmesine dayanır. ISO 15838 Belgesi, işletmelerin müşteri hizmetleri alanında rekabet avantajı elde etmelerini sağlar. Bu sayede, işletmeler müşteri memnuniyetini artırırken, operasyonel verimliliği de yükseltirler.
ISO 15838 Belgesi, aynı zamanda müşteri geri bildirimlerine hızlı yanıt verebilme kapasitesini de artırır. Çağrı merkezleri, bu belge sayesinde müşteri ihtiyaçlarını daha iyi karşılayabilir. ISO Belgesi ile belgelenmiş çağrı merkezleri, uluslararası düzeyde hizmet kalitesini kanıtlamış olur. ISO 15838, çağrı merkezi çalışanlarının yetkinliğini ve eğitimini de standart altına alır, böylece personel verimliliği en üst düzeye çıkar.
ISO 15838, sadece müşteri hizmetleri kalitesini değil, aynı zamanda süreçlerin iyileştirilmesini de hedefler. Belge, çağrı merkezlerinin performansını artırırken, müşteri memnuniyetini de maksimum seviyeye çıkarır. ISO Belgesi, bu süreçte işletmelere hem iç düzenlemelerde hem de müşteri ilişkilerinde üstünlük sağlar.
EN 15838, müşteri iletişim merkezleri için hizmet sunumunda genel şartları belirleyen bir standarttır. Bu standart, Avrupa Akreditasyon Örgütü (CEN) tarafından hazırlanmış ve yayımlanmıştır. EN 15838, çağrı merkezleri için yönetim sistemi ve teknik şartları tanımlamayı amaçlar. 2009 yılında yayınlanan bu standart, Avrupa genelinde kabul görmüştür. Bu yüzden EN 15838 Standardı olarak adlandırılır. ISO Belgesi almak isteyen çağrı merkezleri, bu standardı uygulamak zorundadır.
Türk Standartları Enstitüsü (TSE) tarafından 2010 yılında EN 15838, TS EN 15838 Standardı adı altında Türk standardı olarak kabul edilmiştir. Bu standart, tüketici danışma merkezlerinin hizmet yerine getirme süreçlerinde uygulanacak kuralları içerir. TSE, bu standardı TS ISO 15838 Belgesi olarak belgelendirir. ISO 15838 Belgesi, işletmelerin müşteri hizmetlerinde uluslararası standartlara uygun olduğunu gösterir.
ISO 15838 Belgesi, çağrı merkezlerinin müşteri iletişim süreçlerini etkin şekilde yönetmelerini sağlar. Belge, müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik kriterler sunar. Ayrıca, işletmelerin süreçlerini sürekli iyileştirmelerine katkıda bulunur. ISO Belgesi ile belgelendirilen işletmeler, müşteri hizmetleri alanında uluslararası tanınırlık kazanır.
EN 15838, müşteri hizmetleri yönetimini kalite odaklı bir yapıya kavuşturur. Standart, müşteri hizmetleri alanında faaliyet gösteren işletmelere, süreçlerini geliştirme ve müşteri memnuniyetini artırma imkanı sunar. ISO Belgesi ile uyumlu bir yapı kurmak, çağrı merkezleri için önemli bir avantaj sağlar.