EN ISO 15838 Belgesi Çağrı Merkezleri için özel şartlar içeren uluslar arası geçerliliği olan bir yönetim sistemi standarttır. ISO 15838 Standardı çağrı merkezlerinin hem yönetim sistemi gereksinimlerini şartlarını hem de Çağrı merkezlerinin hizmetlerini sunması için gerekli olan teknik şartları tanımlayan bir standarttır.
EN 15838 Müşteri İletişim Merkezleri Hizmet sunumu için genel şartlar standardı
Avrupa Akreditasyon Örgütü ( CEN) tarafından hazırlanmış ve yayınlanmış bir yönetim sistemi standardıdır. EN 15838 standardının hazırlanmasının temel nedeni çağrı merkezleri için yönetim sistemi ve teknik şartlarının tanımlanmasıdır. EN 15838 Standardı Avrupa Akreditasyon Örgütü ( CEN) tarafından 2009 Yılında yayınlanan bir standardıdır. Bu nedenle bu standarda EN 15838 Standardı denilmektedir. Türk Standartları Enstitüsü (TSE) Tarafından 2010 yılında yayınlanmıştır.
TS EN 15838 Standardı olarak Tüketici danışma merkezleri-Hizmetin yerine getirilmesi için kurallar adı altında Türk standardı olarak kabul edilmiştir. Standardın başında ki TS Türk Standartlarının kısaltmasıdır. EN 15838 Standardı TSE tarafından TS ISO 15838 Belgesi olarak belgelendirilmektedir.