MÜŞTERİ ODAKLILIK İLKESİ

İktisadi hayatın en önemli kavramı arz-talep dengesi olduğuna göre burada talep kavramını müşteri olarak nitelemek yanlış olmayacaktır. İşletmeler müşterileri var olduğu sürece ticari hayatlarını sürdürebilmektedirler. Bu nedenle ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Müşteri Memnuniyetinin sağlanması ve müşteri odaklılık üzerine kurgulanmış bir yönetim sistem yaklaşımıdır. Kuruluşlar müşterilerine bağlı olarak yaşarlar. Bu nedenle mevcut ve Gelecekteki müşteri ihtiyaçlarının iyi anlaşılması, müşteri isteklerinin Karşılanması ve müşteri beklentilerinin karşılanması için çalışmaları Gerekir

iso 9001 musteri memnuniyeti, müşteri odaklılık ilkesi temel prensibi

ISO 9001 Kalite Yönetim Sisteminde Kuruluşun Müşteri türü ikiye ayrılmıştır.
1- İç müşteri , Kuruluşun üretim / hizmet prosesinde ürüne / hizmete katkıda bulunan çalışanlardır.
2- Dış müşteri : Kuruluşun ürettiği ürünleri / hizmetleri satın alan esas müşteridir


Prodan Kalite Danışmanlık @copyright 2021
ANKARA Tel : 0312 419 64 00 Adres : Büyükesat Mahallesi Koza 1 Caddesi 153 / 4 - 7 Çankaya
İSTANBUL Tel : 0212 570 55 95 Adres : İncirli Cad. No:71/19 Bakırköy İSTANBUL
youtube prodan
prodan blogger
prodan twitter
prodan facebook