MÜŞTERİ ODAKLILIK İLKESİ

MÜŞTERİ ODAKLILIK İLKESİ

ISO 9001 KYS Müşteri odaklılık ilkesi ; İktisadi hayatın en önemli kavramı arz-talep dengesi olduğuna göre burada talep kavramını müşteri olarak nitelemek yanlış olmayacaktır.

İşletmeler müşterileri var olduğu sürece ticari hayatlarını sürdürebilmektedirler. Bu nedenle ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Müşteri Memnuniyetinin sağlanması ve müşteri odaklılık üzerine kurgulanmış bir yönetim sistem yaklaşımıdır.

Kuruluşlar müşterilerine bağlı olarak yaşarlar. Bu nedenle mevcut ve Gelecekteki müşteri ihtiyaçlarının iyi anlaşılması; müşteri isteklerinin Karşılanması ve müşteri beklentilerinin karşılanması için çalışmaları Gerekir.

ISO 9001 Kalite Yönetim Sisteminde Müşteri odaklılık ilkesi ; Kuruluşun Müşteri türü ikiye ayrılmıştır.
1- İç müşteri , Kuruluşun üretim / hizmet prosesinde ürüne / hizmete katkıda bulunan çalışanlardır.
2- Dış müşteri : Kuruluşun ürettiği ürünleri / hizmetleri satın alan esas müşteridir