ISO 9001 sertifikatı almaq üçün müəssisə keyfiyyət idarəetmə sistemini standartlara uyğunlaşdırıb sertifikatlaşdırma qurumuna müraciət etməlidir. Azərbaycanda Keyfiyyət İdarəetmə Sisteminin Qurulması; ISO 9001, dünya üzrə qəbul olunmuş bir keyfiyyət idarəetmə sistemi standartıdır və bu sertifikatı almaq, müəssisələrin milli və beynəlxalq bazarlarda rəqabət qabiliyyətini artırmaqla yanaşı, müştəri məmnuniyyətini təmin etməkdə də mühüm rol oynayır.
Azərbaycanda fəaliyyət göstərən müəssisələr üçün ISO 9001 sertifikatının alınması, həm yerli bazarda etibarlı bir imic yaratmaq, həm də beynəlxalq standartlara uyğunluq göstərmək baxımından böyük əhəmiyyət daşıyır. Bu məqalədə,
ISO 9001 sertifikatının alınma prosesini, bu prosesdə diqqət edilməli məqamları və sertifikatın müəssisələrə qazandırdığı üstünlükləri geniş şəkildə araşdıracağıq.
WhatsApp əlaqə xətti: +9 0505 492 06 18
ISO 9001 sertifikatı, bir kuruluşun keyfiyyət idarəetmə sistemi standartlarına uyğunluğunu göstərən bir sənəddir. Bu sertifikat, təşkilatların müştəri məmnuniyyətini artırmaq və davamlı inkişaf təmin etmək məqsədilə müəyyən keyfiyyət tələblərini qarşılayaraq sübut edir. ISO 9001 sertifikatı, dünya üzrə tanınan bir standartdır və müxtəlif sektorlarda fəaliyyət göstərən təşkilatlar üçün mühüm bir istinad nöqtəsidir.
ISO 9001 sertifikatı almaq istəyən təşkilatlar, öncəliklə keyfiyyət idarəetmə sistemi qurmalı və tətbiq etməlidir. Bu sistem, təşkilatın daxili proseslərini və müştəri münasibətlərini effektiv şəkildə idarə etməyə kömək edir. ISO 9001 sertifikatı, həm yerli, həm də beynəlxalq səviyyədə rəqabət üstünlüyü təmin edir. Sertifikat sahibi təşkilatlar, müştərilərinə daha etibarlı xidmət və məhsullar təqdim edərək bazar paylarını artırma imkanına sahib olurlar.
ISO 9001 sertifikatının faydaları arasında proseslərin daha effektiv şəkildə idarə olunması, müştəri məmnuniyyətinin artırılması və davamlı inkişaf mədəniyyətinin qəbul edilməsi yer alır. Təşkilatlar, iso 9001 standartlarını tətbiq edərək riskləri azaldır və fürsətləri daha yaxşı dəyərləndirmək imkanı əldə edirlər. Bu səbəbdən, ISO 9001 sertifikatı, keyfiyyətli məhsul və xidmət təqdim etmə öhdəliyinin bir göstəricisi olaraq qəbul edilir.
Nəticə olaraq, ISO 9001 sertifikatı, təşkilatların keyfiyyət idarəetmə sistemlərini beynəlxalq standartlara uyğun inkişaf etdirmələrini təmin edən mühüm bir sənəddir. Müştəri məmnuniyyətini artırma, prosesləri inkişaf etdirmə və rəqabət üstünlüyü əldə etmə kimi məqsədlərə çatmaq istəyən hər bir təşkilat, ISO 9001 sertifikatına sahib olmağı hədəfləməlidir.
ISO 9001, Beynəlxalq Standartlaşdırma Təşkilatı (iso) tərəfindən hazırlanan və keyfiyyət idarəetmə sistemlərinin səmərəli şəkildə qurulmasını, tətbiq olunmasını və daim təkmilləşdirilməsini təmin edən bir standartdır.
Bu standart, müəssisələrin məhsul və xidmət keyfiyyətini artırmaq, müştəri məmnuniyyətini təmin etmək və daxili prosesləri optimallaşdırmaq məqsədilə istifadə olunur. ISO 9001 sertifikatı, müəssisənin müəyyən bir keyfiyyət idarəetmə sistemi standartına uyğun olaraq çalışdığını və bu standartları qarşılamaq üçün zəruri prosesləri tətbiq etdiyini göstərir.
ISO 9001 sertifikatına malik olmaq, müəssisələrin beynəlxalq səviyyədə tanınmasını təmin edir. Bu sertifikat, həm müştərilərə, həm də iş ortaqlarına müəssisənin keyfiyyətə verdiyi önəmi göstərir. Bundan əlavə, ISO 9001 sertifikatı, müəssisələrin qanuni tələblərə uyğunluğunu asanlaşdırır və risk idarəetmə proseslərini təkmilləşdirir.
ISO 9001 sertifikatı almaq istəyən bir müəssisə üçün ilk addım, mövcud vəziyyətin ətraflı şəkildə qiymətləndirilməsidir. Bu qiymətləndirmə, müəssisənin mövcud keyfiyyət idarəetmə sistemini, proseslərini və prosedurlarını nəzərdən keçirməyi əhatə edir.
Müəssisənin mövcud vəziyyəti ilə ISO 9001 standartının tələbləri arasındakı uyğunluq səviyyəsini müəyyənləşdirmək, sertifikat alma prosesinin əsasını təşkil edir.
Bu qiymətləndirmə zamanı, müəssisənin proseslərinin sənədləşdirilməsi zəruridir. Sənədləşdirmə, müəssisənin bütün fəaliyyətlərinin, məhsul və xidmətlərinin keyfiyyət standartlarına uyğun olaraq təşkil edilməsini təmin edir.
Bu prosesdə, müəssisənin hər bir bölməsindəki iş prinsiplərinin ətraflı şəkildə yazılması, proseslərin səmərəliliyinin ölçülməsi və daimi təkmilləşdirmə məqsədlərinin müəyyən edilməsi kimi addımlar atılır. Müəssisə daxilində keyfiyyət idarəetmə sisteminin qurulması və bu sistemin ISO 9001 tələblərinə uyğun hala gətirilməsi, sertifikatlaşdırma prosesinin əsasını təşkil edir.
ISO 9001 sertifikatı almaq üçün bir müəssisənin səmərəli bir keyfiyyət idarəetmə sistemi (QMS) qurması zəruridir. QMS, müəssisənin bütün proseslərinin sistematik və nizamlı şəkildə idarə olunmasını təmin edir. Bu sistemin əsas məqsədi, müştəri məmnuniyyətini artırmaq, məhsul və xidmət keyfiyyətini yüksəltmək və müəssisə daxilində səmərəliliyi artırmaqdır.
Keyfiyyət idarəetmə sisteminin qurulması prosesində, müəssisənin bütün fəaliyyət sahələri araşdırılır və bu sahələrə uyğun prosedurlar hazırlanır. Prosedurlar, iş axınlarını, məsuliyyətləri və keyfiyyət məqsədlərini aydın şəkildə müəyyən edir.
Bu prosesdə, rəhbərliyin liderliyi böyük əhəmiyyət kəsb edir. Rəhbərliyin, keyfiyyət siyasətlərini müəyyən etməsi, məqsədləri dəqiqləşdirməsi və zəruri resursları təmin etməsi, QMS-nin uğurlu şəkildə qurulması üçün mühüm rol oynayır.
Keyfiyyət idarəetmə sistemi qurularkən, daimi təkmilləşdirmə prinsipi nəzərə alınmalıdır. Bu prinsip, müəssisənin dəyişən bazar şərtlərinə, müştəri tələblərinə və daxili tələblərə sürətlə uyğunlaşmasına imkan yaradır.
Həmçinin, proseslərin mütəmadi olaraq nəzərdən keçirilməsi və təkmilləşdirilməsi, QMS-nin səmərəliliyinin qorunmasını təmin edir.
ISO 9001 sertifikatının alınmasında uğur qazanmaq üçün müəssisənin bütün işçilərinin bu prosesə aktiv şəkildə iştirakı zəruridir.
İşçilərin keyfiyyət idarəetmə sistemi haqqında məlumatlandırılması və bu sistemin müəssisənin gündəlik iş prinsipinə inteqrasiyasının təmin edilməsi, prosesin uğuru üçün vacibdir. Bu məqsədlə, işçilərə yönəlik təlim proqramları təşkil edilməli və keyfiyyət idarəetmə sisteminin tələbləri haqqında məlumatlılıq yaradılmalıdır.
Təlim proqramları, işçilərin keyfiyyət məqsədlərini anlamalarını, bu məqsədlərə necə çatacaqlarını öyrənmələrini və proseslərin səmərəli şəkildə həyata keçirilməsinə töhfə vermələrini təmin edir.
Bundan əlavə, işçilərin iştirakı, keyfiyyət idarəetmə sisteminin daimi təkmilləşdirilməsi prosesinə dəyərli geri bildirimlər verir. İşçilərin proseslərin təkmilləşdirilməsinə yönəlik təklifləri, QMS-nin müəssisə daxilində daha səmərəli işləməsinə imkan yaradır.
ISO 9001 sertifikatı alma prosesində xaricdən peşəkar bir məsləhət xidməti almaq, müəssisələr üçün böyük üstünlük təmin edir. Məsləhətçilər, müəssisənin mövcud vəziyyətini təhlil edir, çatışmazlıqları müəyyən edir və bu çatışmazlıqların aradan qaldırılması üçün zəruri addımları tövsiyə edirlər. Bu xidmət, eyni zamanda müəssisənin sertifikatlaşdırma auditinə hazırlanmasına kömək edir.
Məsləhət xidməti, müəssisənin ISO 9001 tələblərinə uyğun bir keyfiyyət idarəetmə sistemi qurmasına dəstək olarkən, işçilərin təliminə və sistemin səmərəli şəkildə tətbiq olunmasına da töhfə verir.
Məsləhətçilər, həmçinin sertifikatlaşdırma prosesində müəssisənin qarşılaşa biləcəyi potensial problemləri əvvəlcədən müəyyən edərək, bu problemlərin öncədən həllini təmin edirlər. Bu da sertifikatlaşdırma prosesinin daha sürətli və problemsiz şəkildə tamamlanmasına imkan yaradır.
Keyfiyyət idarəetmə sistemi qurulduqdan və müəssisə bu sistemi səmərəli şəkildə tətbiq etdikdən sonra, ISO 9001 sertifikatını almaq üçün sertifikatlaşdırma prosesinə keçilir. Bu prosesdə, müəssisə seçilmiş sertifikatlaşdırma qurumu tərəfindən audit olunur.
Audit zamanı, müəssisənin keyfiyyət idarəetmə sistemi, iso 9001 standartının tələblərinə uyğun olaraq idarə edilib-edilmədiyi qiymətləndirilir.
Audit prosesi adətən iki mərhələdə həyata keçirilir. İlk mərhələdə, müəssisənin keyfiyyət idarəetmə sisteminə dair sənədləşmə və prosedurlar incələnir. Bu mərhələ, müəssisənin proseslərinin ISO 9001 tələblərinə uyğun olub-olmadığını müəyyən etmək üçün vacibdir.
İkinci mərhələdə isə auditorlar, müəssisənin proseslərini yerində müşahidə edərək, bu proseslərin səmərəliliyini və sənədləşdirməyə uyğunluğunu qiymətləndirirlər.
Audit zamanı aşkar edilən uyğunsuzluqlar, müəssisəyə bildirilir və bu uyğunsuzluqların aradan qaldırılması üçün müəyyən bir müddət təyin olunur. Uyğunsuzluqlar aradan qaldırıldıqdan sonra, müəssisə yenidən auditdən keçirilir.
Əgər bütün tələblər təmin edilibsə, müəssisə ISO 9001 sertifikatını almağa layiq görülür. Bu sertifikat, adətən üç il etibarlı olur və bu müddət sonunda yenilənmə auditiedilməsi tələb olunur. Yenilənmə auditi zamanı müəssisənin keyfiyyət idarəetmə sisteminin davamlı olaraq ISO 9001 standartına uyğun fəaliyyət göstərib-göstərmədiyi yenidən qiymətləndirilir.
Bu proses, müəssisənin keyfiyyətə verdiyi önəmin və sistemin səmərəli şəkildə tətbiq edilməsinin davamlılığını təmin edir. Yenilənmə auditi uğurla tamamlandıqdan sonra, müəssisə ISO 9001 sertifikatını yeniləyərək, sertifikasiyasını davam edirə bilər
Azərbaycanda iso 9001 sertifikası almaq istəyən müəssisələr, keyfiyyət idarəetmə sistemlərini beynəlxalq standartlara uyğunlaşdırmaq üçün müxtəlif addımlar atmalıdır. Lakin, Azərbaycan Akkreditasiya Mərkəzi (Azerbaijan Accreditation Centre) hal-hazırda İAF (Beynəlxalq Akkreditasiya Forumu) üzvü olmadığından, bu qurumun akkreditə etdiyi sertifikatların beynəlxalq alanda etibarlılığı yoxdur.
Bu vəziyyət, Azərbaycandakı bir çox müəssisənin Türkiyədəki TÜRKAK akkreditə olunmuş qurumlardan sertifikat alma yolunu seçməsinə səbəb olur. TÜRKAK, beynəlxalq standartlara uyğunluğu təmin etmək üçün akkreditə olunmuş bir qurumdur və bu sayədə Azərbaycan müəssisələri, beynəlxalq alanda qəbul olunan sertifikatlar əldə etmək imkanı qazanır. Beləliklə, həm keyfiyyət idarəetmə sistemlərini inkişaf etdirə, həm də qlobal bazarda rəqabət üstünlüyü əldə edə bilərlər.
ISO 9001, beynəlxalq keyfiyyət idarəetmə standartıdır və müəssisələrin məhsul və xidmət keyfiyyətini artırmaq üçün tələblər müəyyən edir.
Təşkilat əvvəlcə proseslərini standartın tələblərinə uyğunlaşdırmalı, daxili təlimlər keçirməli və müvafiq sənədləri hazırlamalıdır. Daha sonra, akkreditə olunmuş sertifikatlaşdırma qurumuna müraciət edilməlidir.
Proses əsasən üç mərhələdən ibarətdir: ilkin audit, düzəlişlərin aparılması və yekun audit. Yekun auditdən keçən təşkilat sertifikat əldə edir.
Hər növ şirkət və ya təşkilat, fəaliyyət sahəsindən asılı olmayaraq, ISO 9001 sertifikatını ala bilər.
Bu sertifikat müştəri məmnuniyyətini artırır, biznes proseslərini təkmilləşdirir və beynəlxalq bazarda etibarlılığı yüksəldir.
ISO 9001 sertifikatı 3 il müddətinə verilir. Bu müddət ərzində hər il nəzarət auditi aparılır.
Xərc təşkilatın ölçüsündən, fəaliyyət sahəsindən və proseslərin mürəkkəbliyindən asılı olaraq dəyişir.
Bu, təşkilatın ölçüsündən və mövcud proseslərindən asılıdır. Adətən, tətbiq prosesi 1-2 ay çəkə bilər.
Bəli, təşkilatın proseslərini, prosedurlarını və siyasətlərini əks etdirən sənədlər hazırlanmalı və idarə edilməlidir.
Auditorlar təşkilatın proseslərinin standart tələblərə uyğun olub-olmadığını, sənədləşmə və real tətbiqləri diqqətlə yoxlayırlar.