Müşteri Memnuniyeti İzleme ve Ölçme Prosedurü, Yönetim Sistemleri içerisinde Kuruluşun , müşteri geri bildirimlerinin alınması, değerlendirilmesi ve müşteri memnuniyetinin ölçülmesi için belirlenen yöntemlerin anlatıldığı Dökümante Edilmiş Bilgidir.
