ISO 9001:2008 standardı - 5. Madde

5- YÖNETİM SORUMLULUĞU

5.1 Yönetim Bağlılığı

Kuruluş içerisinde kalite yönetim sisteminin kurulması, etkin ve verimli olarak sürdürülmesi, üst yönetim samimiyeti ve kararlılığı ile doğru orantılıdır.

Üst yönetim aşağıda belirtilen hususları sağlamakla yükümlüdür.

a) Yasal şartlar ve mevzuatlar kadar müşteri isteklerinin de karşılanmasının önemini kuruluşa iletme Kuruluş üst yönetimi, varsa yasal mevzuat ve şartlar ile müşteri beklentilerini, çalışanlara iletmekle yükümlüdür. Bu konular firma içerisinde yapılan eğitimler ile ya da personelin motivasyonu artırma amacı ile yapılan toplantılarda kuruluş çalışmalarına aktarılmalıdır.

b) Kalite politikasını oluşturmakla

c) Kalite hedeflerini oluşturmalı ve değişen kuruluş ve piyasa koşullarına uyumluluğunu sağlamakla

d) Yönetim gözden geçirme toplantılarını yapmakla

e) Gerekli kaynakların varolduğundan emin olmakla

5.2. Müşteri Odaklılık

Üst yönetim, müşteri tatminine ulaşma amacı ile müşteri ihtiyaçlarının;

- Tanımlandığından
- Yerine getirildiğinden emin olmalıdır.

Ürün ya da hizmet kalitesinin, müşteri istek ve ihtiyaçlarını karşılama doğrultusunda yönlendirilmesi için müşteri isteklerinin tespit edilmesinden ( anket, sözlü görüşme v.b.) ve isteklerin yerine getirilmesinden kuruluş üst yönetimi sorumludur.

Müşteri geri beslemeleri, kuruluşun, şikayete konu, aksaklıkları giderebilmesi için, hangi noktalarda düzeltici faaliyetlerin uygulanabileceğini açık bir şekilde ortaya koymalıdır.

Bu madde uygulama açısından zor gibi görünse de, kuruluşa önemli katkılar sağlayacak gelişmelerin önünü açacaktır.

5.3. Kalite Politikası

Kuruluş içerisinde;

o ürün ve hizmet kalitesi,
o müşteri memnuniyeti,
o sistemin sürekli iyileştirilmesi konularında, en üst düzeyden, en alt düzeye kadar kuruluş çalışanlarını, kuruluş kaynaklarını, süreçlerini, hedeflerini, yönlendiren işletme tarzının dokümante edilmiş halidir.

3-5 yıl gibi uzun vadeli olarak hazırlanan ve kuruluş hedefleri için genel bir çerçeve çizen kalite politikası

- Kuruluş amacına uygunluğunu
- Sürekli iyileştirme
- Müşteri beklentilerini karşılama ve ötesine geçme
- Kalite hedefleri için genel bir çerçeve ile ilgili taahhütleri ve hedefleri içermelidir.

5.4. Planlama

5.4.1 Kalite Hedefleri

Kuruluş kalite politikasında belirttiği genel kalite hedefi çerçevesinde, kuruluşun tüm birimlerinde prosesler, alt prosesler, birimler ve kişiler bazında ölçülebilir hedeflerini oluşturmalıdır.

Oluşturulan bu hedeflerin çalışanlara iletilmesi, anlaşılmasının sağlanması, hedeflerin değerlendirilmesi, gözden geçirilmesi, kuruluş üst yönetiminin sorumluluğundadır.

Kalite hedefleri bu standardın en önemli maddelerinden biri olup, kuruluşların sürekli olarak iyileşmesinde vazgeçilmez bir araçtır. Kalite hedefleri mümkün olduğunca, süre ve ölçülebilir, izlenebilir parametreler içermelidir. Hedeflerin belirlenmesi aşamasında kalite politikasında belirlenen hususların karşılanmasına, hedeflerin kolay ulaşılabilir olmamasına dikkat edilmelidir.

5.4.2 Kalite Yönetim Sisteminin Planlaması

Üst yönetim, kuruluş bünyesinde gerekli proseslerin oluşturulması, etkinliklerinin izlenmesi, ölçülmesi, analiz edilmesi ve sürekli iyileştirilmesini sağlamak ve kalite yönetim sisteminde herhangi bir değişiklik yapıldığında sistemin bütünlüğü ve sürekliliğini sağlamak için bir kalite yönetim planı oluşturmalıdır.

Bu plan aşağıdaki hususları içermelidir.

- Kuruluş içerisinde oluşturulan prosesler, proseslerin sıralaması ve birbirleri ile ilişkileri
- Proseslerin ve proses kontrollerinin etkinliğini sağlamak için gerekli kontrollerin, kriterlerin ve yöntemlerin tanımlanması
- Proseslerin etkin olarak çalışması ve sürekli iyileştirilebilmesi için kaynakların varlığı
- Proseslerde izleme, ölçme ve analizlerin hangi noktalarda, ne zaman, kim tarafından yapılacağı
- Kalite yönetim sisteminde sürekli iyileştirme

5.5. Sorumluluk Yetki ve İletişim

Kuruluş içerisinde, tabandan tavana kadar tüm çalışanların, sorumlulukları, yetkileri, yeterlilik kriterleri tanımlanmalıdır ve kuruluş çalışanlarına üst yönetim tarafından iletilmelidir.

5.5.1. Sorumluluk ve Yetki

Üst yönetim tabandan tavana tüm çalışanlarına sorumluluklarını, yetkilerini ve diğer çalışanlarla karşılıklı ilişki ve iletişimlerini belirlemeli ve çalışanlarına iletmelidir. (Talepleri, şikayetleri, kaynak ihtiyaçlarını, sistemle ilgili düşüncelerini kime, nasıl bildirecek)

Bunun yanı sıra kuruluşta belirli görevlerdeki kişilerin yerine vekalet edebilecek kişiler önceden üst yönetim tarafından belirlenmelidir.

Toplam Kalite yönetiminin ve standardın temel prensiplerinden biri olan çalışanların katılımı maddesinin hayata geçirilebilmesi için, sorumluluk ve yetki tanımlarının gerçekçi ve uygulanabilir bir şekilde belirlenmesi gerekir.

5.5.2. Yönetim Temsilcisi

Bir sistemin verimliliğinin ve etkinliğinin artırılması, fiziksel veya düşünsel çabadan ziyade daha iyi bir koordinasyon ile sağlanır.

Kuruluş içerisinde,

o Üst yönetim ile çalışanlar arasında iletişimi sağlamak,
o Müşteri beklentilerinin karşılanmasının ve ötesine geçilmesinin çalışanlara benimsetilmesini sağlamak,
o Kalite yönetim sistemi için gerekli olan proseslerin kurulmasını, uygulanmasını ve sürekliliğini sağlamak,
o Kalite yönetim sisteminin sürekli iyileştirilmesi ve sürdürülmesi için gerekli kaynaklar hakkında üst yönetime rapor hazırlamak amacı ile bir yönetim temsilcisi, lider seçilir.

5.5.3. İç İletişim

Etkin ve verimli bir kalite yönetim sisteminin ve koordineli bir çalışmanın temel esaslarından biri de hızlı ve sağlıklı bir iletişimdir. Kuruluş içerisinde gerek birbiri ile ilişkili prosesler, gerekse ast ve üstlerin arasında iletişimin nasıl sağlanacağı belirlenmeli ve tüm çalışanlara benimsetilmelidir.

- Düzeltici ve önleyici faaliyetler
- Kaynak gereksinimleri
- Doküman değişiklikleri
- Duyurular
- Kalite politikası, hedefler
- Yasal şartlar, müşteri beklentileri
- İş emirleri

İç iletişimin bilgisayar ortamında sağlanması, doküman kalabalığını azaltacak ve iletişimini daha verimli bir hale getirecektir.

5.6. Yönetim Gözden Geçirme

Sene içerisinde üst yönetim tarafından, planlanan aralıklarla gözden geçirme toplantıları yapılır.

Yönetim gözden geçirme toplantıları, kalite yönetim sistemi ile ilgili olarak, kuruluşun geldiği noktayı değerlendirmek, sistemin sürekliliğini ve sürekli iyileşmesini sağlamak açısından önemlidir.

Yönetim gözden geçirme toplantılarına kimin başkanlık edeceği, tarihlerin kim tarafından belirleneceği, haberleşme yöntemi, görüşülecek konular, v.b. konular, bir yönetim gözden geçirme prosedürü oluşturularak belirlenir.

Yönetim gözden geçirme toplantılarında aşağıdaki konular mutlaka ele alınmalıdır.

- Müşteri geri beslemeleri
- İç tetkik sonuçları
- Proses performansları ve ürün uygunluğu
- Düzeltici ve önleyici faaliyetlerin durumu
- Daha önceki gözden geçirme toplantılarından devam eden faaliyetler
- Kalite yönetim sistemini etkileyebilecek değişiklikler
- İyileştirme önerileri

Yönetim gözden geçirme toplantılarının çıktıları aşağıdaki hususları mutlaka içermelidir.

- Kalite yönetim sisteminin sürekli iyileştirilmesi
- Müşteri beklentileri
- Kaynak ihtiyaçları


Prodan Kalite Danışmanlık @copyright 2021
ANKARA Tel : 0312 419 64 00 Adres : Büyükesat Mahallesi Koza 1 Caddesi 153 / 4 - 7 Çankaya
İSTANBUL Tel : 0212 570 55 95 Adres : İncirli Cad. No:71/19 Bakırköy İSTANBUL
youtube prodan
prodan blogger
prodan twitter
prodan facebook