ISO 9001 VE ISO 10002 ENTEGRE YÖNETİM SİSTEMİ

ISO 10002 Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemi Standardı ISO yani Uluslar arası standartlar örgütü tarafında 2004 yılında işletmelerde Müşteri Şikayetlerinin ele alınması ve değerlendirilmesi şikayetlerin müşteri memnuniyetine dönüştürüle bilmesi için yayımlanmış olan bir yönetim sistemi standartıdır. Bu standardın belgelendirilmesi ise ISO 10002 Belgesidir. ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi Standardı müşteri memnuniyetinin sağlanmasına yönelik maddeler ile donatılmış olsa da şikayetlerin ele alınması ve değerlendirilmesi aşamasında daha kapsamlı standart gereksinimi ISO 10002 Standartının oluşturulmasına neden olmuştur. İso 9001 standardı ve iso 10002 standardı ISO tarafında yayımlanmış olan yönetim sistemi standartlarıdır ve bu nedenle ortak maddeleri bulunmaktadır. İSO 9001 ve İSO 10002 Standartları bu nedenle bir işletmede entegre olarak kurulup uygulanabilir. Bu entegre yönetim sistemi de iso 10002 belgesive iso 9001:2015 belgesi ile belgelendirilir. İSO 10002 Belgesinin 2004 Yılında yayımlanması nedeni ile standarda ISO 10002:2004 Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemi bu standardın belgelendirilmesine ise ISO 10002:2004 Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemi belgesi denilmiştir.

TURKAK AKREDİTELİ İSO 10002 BELGESİ

iso 10002 belgesi TURKAK dan akredite olarak düzenlenememektedir. ISO 10002 Müşteri Memnunyeti kuruluşlarda şikayetlerin ele alınması yönetim sistemi Konusunda TURKAK tarafından akredite edilmiş her hangi bir belgelendirme kuruluşu bulunmamaktadır. Bu nedenle iso 10002 belgesini TURKAK akrediteli olarak alamazsınız ve TURKAK logolu İSO 10002 Belgesi yoktur.


Prodan Kalite Danışmanlık @copyright 2021
ANKARA Tel : 0312 419 64 00 Adres : Büyükesat Mahallesi Koza 1 Caddesi 153 / 4 - 7 Çankaya
İSTANBUL Tel : 0212 570 55 95 Adres : İncirli Cad. No:71/19 Bakırköy İSTANBUL
youtube prodan
prodan blogger
prodan twitter
prodan facebook